Tillsyn och klagomål

• Om det är möjligt, ta först upp saken med den person som har fattat beslutet eller tillhandahållit tjänsten eller med personens chef. Om något fel har begåtts eller om du misstänker att ditt ärende har skötts dåligt kan det vara möjligt att rätta till felaktigheterna genom diskussion. Det kan ta ungefär ett år att få regionförvaltningsverkets beslut på ett klagomål.
  • I ett ärende som gäller hälso- och sjukvård, socialvård eller småbarnspedagogik kan du göra en skriftlig anmärkning direkt till tjänsteleverantören. Om du är missnöjd med anmärkningssvaret kan du lämna in ett klagomål till regionförvaltningsverket. Bifoga din anmärkning och svaret på den till klagomålet.
     
• Kontrollera att regionförvaltningsverket är behörig myndighet i det ärende som klagomålet gäller.
  • Tänk också på att vi vanligtvis inte prövar klagomål
    • som gäller omständigheter som har inträffat för mer än två år sedan
    • som har lämnats in anonymt eller som är så bristfälligt att det inte framgår vad det gäller
    • om vi redan tidigare har prövat ett klagomål i samma ärende 
    • om en annan myndighet behandlar ärendet
    • vi anser att det är omotiverat eller av ringa betydelse.
       
• Observera att om vi beslutar att undersöka dit klagomål hör vi den som klagomålet gåller. Vi sänder då alla de handlingar du har sänt oss till den som klagomålet gäller. Detta innebär att föremålet för klagomålet får veta ditt namn.
• Observera att är klagomålsbeslutet är sekretessbelagt, om ditt klagomål innehåller uppgifter som är sekretessbelagda för att skydda den personliga integriteten, exempelvis social- och hälsovårdsuppgifter.
• Observera att man inte kan anföra besvär om våra klagomålsbeslut.
• Om du anför klagomål för någon annans räkning behöver du en fullmakt av denna person. Endast en laglig företrädare kan utan fullmakt få beslutet för den person hen företräder. En laglig företrädare är exempelvis vårdnadshavaren till en minderårig person eller en persons intressebevakare.  Bifoga intressebevakningsbeslutet till klagomålet.

1. För att lämna in ett klagomål kan du använda klagomålsblanketten och skicka den per e-post till vårt registratorskontor. Vi rekommenderar att du i så fall använder krypterad e-post. Det är skäl att göra så särskilt om klagomålet eller en bilaga innehåller uppgifter som omfattas av integritetsskyddet. Länkar till blanketten och den krypterade e-posten finns längst ner på den här sidan.
2. Du kan skicka klagomålet per post till vårt registratorskontor. Kom ihåg att underteckna klagomålet. Du kan föra klagomålet till registratorskontoret. Du hittar länken till kontaktuppgifterna för våra registratorkontor längst ner på sidan. 
3. Om du inte kan använda klagomålsblanketten kan du även formulera klagomålet fritt. Klagomålet måste innehålla ditt namn och dina kontaktuppgifter, information om vilken tidpunkt, vilket ärende och instans saken gäller och varför du anser att man har agerat felaktigt i ärendet. 

Det är skäl att bifoga handlingar som gäller ärendet till klagomålet.

Observera att du kan också lämna in ett klagomål om ett tillgänglighetsproblem på webbplatsen tillganglighetskrav.fi: Anmäl ett tillgänglighetsproblem.

Du kan begära att den som är föremål för klagomålet eller media får inte veta ditt namn men det är inte alltid möjligt att vara anonym. Offentlighetslagen kan förutsätta att vi uppger ditt namn om någon uttryckligen begär det. Observera att vi i samband med hörandet skickar alla de handlingar du lämnat in till föremålet för klagomålet.

1. Om du har skickat klagomålet till registratorskontoret per e-post får du en mottagningsbekräftelse.
    

2. Vi sätter oss in i klagomålet. Observera att det tar mer tid att sättä sig in i ärendet om det innehåller flera olika frågor. Om klagomålet inte föranleder åtgärder meddelar vi dig om det så snart som möjligt. 
    

3. När vi utreder klagomålet ber vi dig vid behov om tilläggsuppgifter eller begär in andra utredningar som vi anser att behövs. 
    

4. Vi hör den som är föremål för klagomålet. Vi sänder då alla handlingarna som du har sänt oss som rör klagomålet till den som är föremål för klagomålet. Eventuellt ber vi om ditt bemötande till det som vi har fått höra av föremålet för klagomålet.
    

5. När vi har fattat beslutet om klagomålet skickar vi det till dig.   
   Om du har anfört klagomål för någon annans räkning och det gäller sekretessbelagda omständigheter skickar vi beslutet till dig endast om du har sänt oss en fullmakt. Vi informerar dig i vilket fall som helst om att vi har fattat ett beslut på klagomålet.
    

6. Vanligen skickar vi klagomålsbeslutet för kännedom också till den som är föremål för klagomålet. 

I våra klagomålsbeslut kan vi ge administrativ styrning till den aktör vars förfarande du har klagat på. Vi kan konstatera att den som är föremål för klagomål har agerat i strid med lagen genom att 

1) informera den som är föremål för klagomålet om vad vi anser vara lagenligt förfarande

2) göra den som klagomålet gäller uppmärksam på sitt förfarande så att det i fortsättningen är i linje med lag eller god förvaltningssed

3) ge en anmärkning med tanke på den fortsatta verksamheten. 

Referat av klagomålsbeslut