Välfärdsområdet har till uppgift att övervaka alla privata producenter av socialservice oberoende av om välfärdsområdet köper tjänster av serviceproducenten i fråga eller inte. Välfärdsområdet ska vid behov instruera och handleda serviceproducenterna när det gäller att förbättra tjänsternas kvalitet och tillräcklighet. Välfärdsområdet ska också försäkra sig om att tjänster som produceras av en privat serviceproducent åtminstone motsvarar de offentliga tjänsternas nivå.
Avtalsbaserad service
När ett välfärdsområde köper service av en privat serviceproducent baseras köpet av tjänster på avtal. Sopimukseen on määritelty palvelua koskevat vähimmäisvaatimukset, joiden täytyy toteutua koko sopimuskauden ajan. Välfärdsområdet har inte bara skyldighet att övervaka de privata producenter av socialservice som är verksamma i välfärdsområdet; det har också rätt och skyldighet att övervaka att avtalet uppfylls. Välfärdsområdet kan anteckna påföljder i ett avtal. Påföljderna verkställs om avtalet i praktiken inte genomförs på det sätt som parterna kommit överens om. En påföljd kan vara till exempel avtalsvite eller vägran att köpa tjänster tills avtalets villkor åter uppfylls.
Tjänst som anordnas med servicesedel
Välfärdsområdet kan anordna en tjänst med servicesedlar. Då har klienten möjlighet att själv välja vilken serviceproducent som producerar klientens tjänster. En klient som har en servicesedel kan bli tvungen att själv betala en del av den tjänst som han eller hon köper. Välfärdsområdena kan själva bestämma servicesedelns värde, och därför kan klientens egen betalningsandel variera mellan de olika välfärdsområdena.
Välfärdsområdena bestämmer kriterierna för servicesedelproducenterna. Om serviceproducenten uppfyller kriterierna, godkänner välfärdsområdet serviceproducenten som servicesedelproducent och antecknar den i sitt eget register över servicesedelproducenter. Kommunen övervakar kvaliteten på de godkända servicesedelproducenternas verksamhet och tjänstens tillräcklighet.
Servicesedelklienten ingår själv ett avtal med serviceproducenten. Avtalsförhållandet mellan klienten och serviceproducenten omfattas av bestämmelserna om och de rättsprinciperna för konsumenträtt och avtalsrätt.
Tjänst som klienten köper själv
Om klienten köper och betalar sin socialtjänst själv, ingår klienten och serviceproducenten ett avtal som omfattas av bestämmelserna om och rättsprinciperna för konsumenträtt och avtalsrätt. Välfärdsområdet ska övervaka att de tjänster som en serviceproducent tillhandahåller är högklassiga och tillräckliga även om välfärdsområdet inte deltar i anordnandet av tjänsterna och välfärdsområdet och serviceproducenten inte har ett avtal.
Om välfärdsområdet observerar brister i serviceproducentens verksamhet ska välfärdsområdet ska instruera serviceproducenten att handla på det sätt som förutsätts i lagen. Om instruktioner och gemensamma samtal inte förbättrar verksamheten, anmäler välfärdsområdet ärendet till regionförvaltningsverket.