Regionförvaltningsverket undersökte under 2023 hur indrivningsbyråer skickar indrivningsbrev elektroniskt och förberedde sig på att övervaka det positiva kreditupplysningsregistret

---

Regionförvaltningsverket undersökte under 2023 hur indrivningsbyråerna skickar indrivningsbrev elektroniskt vid indrivning av konsument- och företagsfordringar. Regionförvaltningsverket samlade bland annat in information om vilka elektroniska metoder för att skicka indrivningsbrev byråerna hade tagit i bruk och i vilken omfattning och hurudana erfarenheter de hade av dem. Vidare undersöktes vilken praxis indrivningsbyråerna har för att inhämta samtycke och försäkra sig om att indrivningsbreven som skickats elektroniskt kommit fram.

Det positiva kreditupplysningsregistret tas i bruk i etapper under åren 2023–2026. Registret innehåller uppgifter om privatpersoners krediter och inkomster. Tillsynsmyndighet för registret är huvudsakligen Finansinspektionen. Regionförvaltningsverket övervakar indrivningsbyråer som finns i indrivningsregistret och som köper fordringsstockar av kreditföretag. Under 2023 förberedde sig regionförvaltningsverket på att övervaka det positiva kreditupplysningsregistret genom att utveckla tillsynsprocessen och delta i tillfällen för intressegrupper.

Prioriterad tillsyn och effektiv hantering av registeranmälningar

I fjol fick regionförvaltningsverket sammanlagt 353 anmälningar om missförhållanden i indrivningsbyråernas verksamhet. Antalet anmälningar minskade jämfört med året innan, men var fortfarande många. På grund av det stora antalet anmälningar gjordes prioriteringar i tillsynen och regionförvaltningsverket fokuserade på de allvarligaste fallen. Utifrån anmälningarna gav regionförvaltningsverket en varning och gjorde i 28 fall indrivningsbyrån uppmärksam på felaktig verksamhet. 

De viktigaste frågorna i tillsynsbesluten var exempelvis: 

•    indrivning av bestriden fordran
•    sammanslagning av fordringar
•    orimligt stora indrivningskostnader vid indrivning av direkt utsökningsbara företagsfordringar

I medeltal avgjorde regionförvaltningsverket de föredragna tillsynsbesluten inom ramen för målet om nio månaders behandlingstid 2023. I tillsynsbesluten granskas verksamhetsutövarens förfarande som en större helhet med flera anmälningar. Handläggningstiden för alla anmälningar om missförhållanden som avgjordes före årets slut var i genomsnitt 14 dagar. 

Regionförvaltningsverket för ett register över företag som bedriver frivillig indrivning. I slutet av 2023 fanns det sammanlagt 79 indrivningsbyråer i registret. Tre nya aktörer infördes i registret 2023. Under 2023 var handläggningstiden för indrivningsregisteranmälningar i genomsnitt 25 dagar. I regel behandlade vi de fullständiga, positiva registeransökningarna inom den målsatta tiden på cirka två veckor. Längre behandlingstider berodde på bristfälliga ansökningar som behövde kompletteringar och tilläggsutredningar.

Samarbete med intressentgrupper

Regionförvaltningsverket samarbetade med arbets- och näringsministeriet genom att utvärdera hur lagen om registrering av aktörer som bedriver indrivningsverksamhet behöver utvecklas. Vi har också samarbetat med Konkurrens- och konsumentverket till exempel för att uppdatera god indrivningssed. Regionförvaltningsverket samarbetade dessutom med Inkomstregisterenheten och en separat referensgrupp gällande övervakningen av det positiva kreditupplysningsregistret. Regionförvaltningsverket lämnade även ett utlåtande till dataombudsmannens byrå om tillämpningen av indrivningslagen och god indrivningssed.

Regionförvaltningsverket utövar tillsyn över indrivningsbyråer som bedriver frivillig indrivning

Regionförvaltningsverket i Södra Finland övervakar på riksnivå att de som är upptagna i registret för aktörer som bedriver indrivningsverksamhet följer lagen och god indrivningssed i sin verksamhet.

Regionförvaltningsverket tryggar rättigheterna för indrivningsbyråernas kunder och lika verksamhetsmöjligheter för företag som är verksamma inom branschen.

Mer information om tillsynen över dem som bedriver indrivningsverksamhet och om det elektroniska registret finns på regionförvaltningsverkets webbplats: Tillsyn av indrivningsverksamhet - Pengar och förmögenhet - Tillsyn och klagomål - Privatperson - Regionförvaltningsverket(avi.fi)

Mer information

överinspektör Matti Laiho, tfn 0295 016 546
[email protected]