Regionförvaltningsverket har i sitt tillsynsprojekt utrett indrivningsföretagens hantering av gäldenärers betalningar
Regionförvaltningsverket i Södra Finland har utrett indrivningsföretagens tillvägagångssätt i fall där gäldenären av misstag betalat för stort belopp eller betalat med bristfälliga referensuppgifter. Tillvägagångssätten vid dessa betalningar har i huvudsak varit i sin ordning men även betydande brister upptäcktes.
Tillvägagångssätten i huvudsak i sin ordning
I tillsynsprojektet observerades att indrivningsföretagens åtgärder vid hantering av betalningar och kontakt med gäldenären överlag varit heltäckande och att de i huvudsak utfördes utan obefogat dröjsmål. I sådana fall där gäldenären använt bristfälliga referensuppgifter vid en betalning riktade indrivningsföretagen betalningen till rätt fordran och en för stor betalning återbetalades vanligtvis manuellt till gäldenären. Om gäldenären hade gjort en för stor inbetalning använde indrivningsföretagen dessa medel till att betala en annan av gäldenärens skulder vanligtvis enbart med gäldenärens medgivande. Gäldenären avkrävdes inte betalning för kostnader som uppstod i samband med de bristfälliga referensuppgifterna. I enlighet med god indrivningssed avkrävdes gäldenären betalning enbart i de fall då felbetalningen var gäldenärens fel.
Brister i tillvägagångssätten
Det observerades även brister i indrivningsföretagens tillvägagångssätt. De centrala bristerna gällde hur gäldenären kontaktades vid såväl för stor betalning som när bristfälliga referensuppgifter getts i samband med betalning. En del av indrivningsföretagen hade inte gjort sitt yttersta för att utreda gäldenärens bristfälliga referensuppgifter vid betalning samt vid återbetalning av de för stora inbetalningarna. En del av indrivningsföretagen använde gäldenärens för stora inbetalning till att betala en annan av gäldenärens skulder, utan gäldenärens samtycke.
Rapport
Regionförvaltningsverket har utarbetat en rapport över tillsynsprojektets resultat 21.12.2020 (ESAVI/16056/2020). Vi har samma dag utfärdat ett tillsynsbrev till indrivningsföretagen i registret. I brevet har vi uppmärksammat indrivningsföretagen på förfaringssätt i enlighet med lagen och god indrivningssed vid gäldenärers överbetalning samt i behandlingen av betalningar med bristfälliga betalningsuppgifter. Regionförvaltningsverket skärper i fortsättningen övervakningen så att den administrativa styrningen i tillsynsbrevet följs.
Länk till tillsynsprojektets meddelande 27.5.2020
Regionförvaltningsverkets tillsynsprojekt, rapport 21.12.2020
Regionförvaltningsverket i Södra Finland driver ett register över indrivningsföretag och övervakar nationellt att lagen och god indrivningssed följs. Tilläggsuppgifter gällande regionförvaltningsverkets övervakning finns på vår webbplats.
Tilläggsuppgifter:
överinspektör Anna-Emilia Sirén, tfn 0295 016029
överinspektör Matti Laiho, tfn 0295 016546
överinspektör Seela Saraniva, tfn 0295 016680
överinspektör Jouni Kiviniemi, tfn 0295 016627
[email protected]
regionförvaltningsverket