Aluehallintoviraston asiakaspalvelu

Me olemme täällä sinua varten. 
Vastaamme, autamme ja palvelemme.

Uudessa asiakaspalvelussamme saat neuvontaa kysymyksissä, jotka koskevat aluehallintoviraston tehtäviä. Tuemme sinua myös asioinnissa kanssamme.

Puhelinpalvelussamme on tällä hetkellä ruuhkaa

Valitettavasti puhelinpalvelussamme on tänään 3.12.2021 ruuhkaa, emmekä voi taata takaisinsoittoa. Suosittelemme, että lähetät meille sähköpostia tai täytät yhteydenottolomakkeen. Vastaamme yhteydenottoihin mahdollisimman pian. Odota rauhassa vastaustamme.

Sivuillamme on kattava UKK-osio aluehallintoviraston toimivaltaan liittyvistä koronakysymyksistä:

Jos et löydä etsimääsi sivuiltamme, voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme. Koronainfomme on siirtynyt osaksi aluehallintoviraston asiakaspalvelua. Vastaamme kysymyksiin, jotka koskevat tapahtumanjärjestäjiä ja ravintolatoimintaa.

Ota yhteyttä 

Voit asioida kanssamme monilla eri tavoilla. Lue lisää Asioi-sivulta.

Asioi

Huomaathan?

  • Nämä palvelut jatkuvat ennallaan:  
  • Lähetä kirjattavaksi tarkoitetut asiakirjat kirjaamoomme. Tämä koskee esimerkiksi hakemuksia ja lisäselvityksiä. Lue lisää kirjaamopalveluistamme: avi.fi/kirjaamopalvelut.

Ota yhteyttä suoraan asiantuntijaan puhelinvaihteen kautta, jos asiasi koskee 

  • sosiaali- ja terveyspalveluita 
  • kanteluasioita 
  • alkoholin myyntiä ja anniskelua 
  • tartuntatauteja 
  • eläinsuojelun valvontaa. 

Puhelinvaihteemme: www.avi.fi/puhelinvaihteet

Kansalaisten koronapalvelu

Kansalaisten koronapalvelusta saat yleistä tietoa koronaviruksesta sekä neuvontaa Koronavilkku-sovelluksen käytössä.

Kansalaisten koronapalvelu

Palvelulupauksemme 

  • Asiakaspalvelumme tukee asiointiasi ja neuvoo sinua kysymyksissä, jotka koskevat aluehallintoviraston tehtäviä.
  • Sinun tarvitsee ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme vain kerran. Jos asiasi ei ratkea asiakaspalvelussamme, ohjaamme kysymyksesi eteenpäin. Asiasi paremmin tunteva henkilö on sinuun yhteydessä mahdollisimman pian.  

 Tietoa asiakaspalvelustamme

  • Uudessa valtakunnallisessa asiakaspalvelussamme palveluneuvojamme antavat tukea asiointiisi. Heiltä saat myös neuvontaa aluehallintoviraston tehtävistä. Laajennamme asiakaspalvelun neuvonnan syvyyttä aihealue kerrallaan. Olemme kiitollisia palautteesta. Se auttaa meitä kehitystyössämme.
  • Tallennamme asiakaspalveluumme tulevat puhelut, jotta voimme kehittää palvelumme laatua. Tämän lisäksi asiakasjärjestelmäämme tallentuvat sähköposti- ja lomakeyhteydenotot yhteystietoineen. Emme luovuta tietojasi ulkopuolisille.
  • Tietosuojaselosteemme
  • Saavutettavuusselosteemme

Kehitämme asiakaspalveluamme, koska haluamme tehdä asioinnin kanssamme mahdollisimman helpoksi ja sujuvaksi. Palveluneuvojien työ lisää muiden asiantuntijoidemme työrauhaa ja vähentää työkuormaa. Asiakasstrategiamme slogan kuvaa tahtotilaamme hyvästä asiakaspalvelusta: Me olemme täällä sinua varten. Vastaamme, autamme ja palvelemme kaikissa palvelukanavissamme.