Aluehallintoviraston asiakaspalvelu
Asiakaspalvelumme neuvoo kysymyksissä, jotka koskevat aluehallintoviraston tehtäviä.
Asiakaspalvelun kautta et saa asiaa vireille eli asiaasi ei oteta virallisesti käsiteltäväksi virastossa. Jos haluat asiasi vireille aluehallintovirastossa, lähetä postia kirjaamoon esimerkiksi sähköpostilla. Kirjaamojen yhteystiedot löydät Kirjaamopalvelut-sivultamme.
Kun asiasi koskee työsuojelua, ole yhteydessä suoraan työsuojelun valtakunnalliseen puhelinneuvontaan. Ympäristöasioissa sinua palvelee valtakunnallinen ympäristöasioiden asiakaspalvelu.
Asioi sähköisesti
Sähköisellä lomakkeella voit lähettää kysymyksen, pyytää neuvoja tai jättää yhteydenottopyynnön asiakaspalvelullemme. Lomake vaatii Suomi.fi-tunnistautumisen. Ota yhteyttä lomakkeella: Kysy avin aspalta -lomake.
Lähetä sähköpostia:
- [email protected] (suomi)
- [email protected] (ruotsi)
- Asiasi käsittelyä nopeuttaa, kun kerrot paikkakunnan tai aluehallintoviraston, jonka alueella toimit.
Asioi puhelimitse
Palvelemme ma–pe klo 9.30–15.30. Huomioithan, että klo 10–11 on asiakaspalvelussa ruuhkaisin aika.
Puhelinnumeromme: 0295 016 780 (suomi), 0295 016 781 (ruotsi)
Soittaminen maksaa asiakkaalle lankapuhelimesta paikallisverkkomaksun (pvm) ja matkapuhelimesta matkapuhelinmaksun (mpm) verran.
Puhelinvalikossa valitse
- 1, jos asiasi koskee työsuojelua
- 2, jos asiasi koskee Soteria
- 3, jos asiasi koskee muita aluehallintovirastoon liittyviä asioita.
Kello 9.30–11 välillä sinulle voidaan tarjota mahdollisuus jättää takaisinsoittopyyntö. Jos jätät takaisinsoittopyynnön, asiakaspalvelumme soittaa sinulle takaisin 0295-alkuisesta numerosta saman päivän aikana. Suosittelemme valitsemaan takaisinsoittopyynnön, jos sinulle tarjotaan mahdollisuutta siihen.
Usein kysytyt kysymykset
Asiakaspalvelun lisäksi sinua auttaa myös sivumme Usein kysytyt kysymykset. Sieltä löydät tehtäväalueisiimme liittyviä tavallisimpia kysymyksiä ja vastauksia niihin.
Muut yhteydenottokanavat ja lisätietoa
Neuvomme
- työsopimuksiin
- palkkaukseen
- työaikaan
- vuosilomiin
- muihin työsuhteen ehtoihin liittyvissä kysymyksissä.
Soita:
- ma–pe klo 9–15
- 0295 016 620
Vastaanotamme sähköpostitse esimerkiksi
- erilaiset hakemukset
- ilmoitukset
- lisäselvitykset ja asiakirja- tai tietopyynnöt, kuten rekisteriotepyynnöt.
Lähetä sähköpostia:
- Etelä-Suomen aluehallintovirasto: [email protected]
- Lounais-Suomen aluehallintovirasto: [email protected]
- Itä-Suomen aluehallintovirasto: [email protected]
- Länsi- ja Sisä-Suomen aluehallintovirasto: [email protected]
- Pohjois-Suomen ja Lapin aluehallintovirastot: [email protected]
Työsuojeluhallinnon yhteystiedot (tyosuojelu.fi)
Lähetä viesti siihen aluehallintovirastoon, jonka aluetta asiasi koskee. Voit tarkistaa kuntaluettelosta, minkä aluehallintoviraston toimialueeseen kukin kunta kuuluu.
Aluehallintovirastojen ja ELY-keskusten Ympäristöasioiden asiakaspalvelussa:
- opastamme asioiden vireillepanossa
- neuvomme ymparisto.fi-verkkopalvelun käytössä
- vastaamme kysymyksiin ja palautteisiin.
Soita:
- ma–pe klo 9–16
- 0295 020 900
Ympäristöasioiden asiakaspalvelu (ely-keskus.fi)
Vastaanotamme sähköpostitse esimerkiksi
- erilaiset hakemukset
- ilmoitukset
- lisäselvitykset ja asiakirja- tai tietopyynnöt, kuten rekisteriotepyynnöt.
Lähetä sähköpostia:
- Etelä-Suomen ja Lounais-Suomen aluehallintovirastot: [email protected]
- Itä-Suomen aluehallintovirasto: [email protected]
- Länsi- ja Sisä-Suomen aluehallintovirasto: [email protected]
- Pohjois-Suomen ja Lapin aluehallintovirastot: [email protected]
Lähetä viesti siihen aluehallintovirastoon, jonka aluetta asiasi koskee. Voit tarkistaa kuntaluettelosta, minkä aluehallintoviraston toimialueeseen kukin kunta kuuluu.
Kirjaamo ottaa vastaan viralliset asiakirjat ja kirjaa ne asianhallintajärjestelmään. Kirjattavia asioita ovat esimerkiksi
- erilaiset hakemukset
- ilmoitukset
- lisäselvitykset ja asiakirja- tai tietopyynnöt, kuten rekisteriotepyynnöt.
- Aluehallintovirastojen kirjaamojen yhteystiedot löydät Kirjaamopalvelut-sivultamme.
- Aluehallintovirastojen kirjaamojen yhteystiedot löydät Kirjaamopalvelut-sivultamme.
- Turvasähköposti https://turvaviesti.avi.fi/
- Kun lähetät aineistoa, joka sisältää salassa pidettäviä tai muuten arkaluontoisia tietoja, käytä turvasähköpostia.
- Lisätietoa turvasähköpostin lähettämisestä löydät Kirjaamopalvelut-sivultamme
Tavallisella sähköpostilla lähetetty viesti ei kulje tietoverkossa suojatussa muodossa, joten salassa pidettävien tietojen tietoturva voi vaarantua. Kun viestisi sisältää salassa pidettävää tai arkaluontoista aineistoa, käytä turvasähköpostia.
Turvasähköpostipalvelun kautta voit toimittaa myös suuria liitteitä. Huomioi, että suojattu yhteys toimii vain tässä osoitteessa: https://turvaviesti.avi.fi/.
- Tallennamme asiakaspalveluumme tulevat puhelut, jotta voimme kehittää palveluamme. Sähköposti- ja lomakeyhteydenotot tallennamme asiakasjärjestelmäämme. Emme luovuta tietojasi ulkopuolisille.
- Asiakaspalvelun tietosuojaseloste
- Sähköisen asioinnin saavutettavuusseloste
Voit asioida kanssamme monilla eri tavoilla. Lue lisää Asioi-sivulta:
Kirjaamoidemme lisäksi voit toimittaa asiakirjoja sekä virallisiin toimipaikkoihimme että valtion yhteisiin palvelupisteisiin:
Etelä-Suomen aluehallintovirasto
Postitse asiakirjat tulee lähettää osoitteeseen PL 1, 13035 AVI
Asiakirjoja voi jättää myös toimipaikkoihimme:
Hämeenlinna: Wähäjärvenkatu 6
Helsinki: Ratapihantie 9
Kouvola: Valimontie 5
Itä-Suomen aluehallintovirasto
Postitse asiakirjat tulee lähettää osoitteeseen PL 2, 13035 AVI
Asiakirjoja voi jättää myös toimipaikkoihimme:
Joensuu: Kauppakatu 40
Kuopio: Hallituskatu 12–14
Lapin aluehallintovirasto
Postitse asiakirjat tulee lähettää osoitteeseen PL 3, 13035 AVI
Asiakirjoja voi jättää myös toimipaikkaamme:
Rovaniemi: Ounasjärventie 6
Lounais-Suomen aluehallintovirasto
Postitse asiakirjat tulee lähettää osoitteeseen PL 4, 13035 AVI
Asiakirjoja voi jättää myös toimipaikkaamme:
Turku: Itsenäisyydenaukio 2
Länsi- ja Sisä-Suomen aluehallintovirasto
Postitse asiakirjat tulee lähettää osoitteeseen PL 5, 13035 AVI
Asiakirjoja voi jättää myös toimipaikkoihimme:
Tampere: Yliopistonkatu 38
Jyväskylä: Hannikaisenkatu 48
Pohjois-Suomen aluehallintovirasto
Postitse asiakirjat tulee lähettää osoitteeseen PL 5, 13035 AVI
Asiakirjoja voi jättää myös toimipaikkaamme:
Oulu: Linnankatu 3
Voit toimittaa aluehallintovirastolle tarkoitettuja asiakirjoja myös seuraaviin valtion yhteisiin palvelupisteisiin.
Toimita asiakirjat yhteiseen palvelupisteeseen viimeistään määräajan viimeisenä päivänä ennen virka-ajan eli klo 16.15 päättymistä.
Yhteiseen palvelupisteeseen jättämäsi asiakirjat leimataan vastaanotetuksi saapumispäiväleimalla ja rekisteröidään viraston asianhallintajärjestelmään.
Jokaisella on oikeus saada julkisia tietoja aluehallintoviraston asiakirjoista ja rekistereistä. Yksittäistapauksessa voimme antaa luvan saada tietoja salassa pidettävästä asiakirjasta tieteellistä tutkimusta, tilastointia tai viranomaisen suunnittelu- tai selvitystyötä varten.
Päivitetty: