Kantelu
Tällä sivulla kerromme, mikä on kantelu ja miten voit tehdä kantelun.
Mikä on kantelu?
Kantelulla voit ilmoittaa viranomaiselle, jos joku rikkoo lakia tai toimii väärin.
Monet eri viranomaiset tutkivat kanteluita. Myös aluehallintovirasto tutkii joitain niistä. Voit tehdä kantelun aluehallintovirastoon, jos joku on rikkonut lakia näissä asioissa:
- terveydenhuolto
- sosiaalihuolto
- opetustoimi
- varhaiskasvatus
- saavutettavuus
- kunnan ympäristöterveydenhuolto
- muu kunnan toiminta
- pelastuslaitoksen toiminta
- poronhoito.
Kantelut ovat ilmaisia.
Kuka voi tehdä kantelun?
Voit tehdä kantelun meille itse, tai joku muu voi tehdä sen sinun puolestasi.
Myös sinä voit tehdä kantelun jonkun toisen puolesta.
Miten teen kantelun?
1. Keskustelu
Ensin sinun kannattaa puhua ongelmasta kasvotusten. Voit jutella esimerkiksi työntekijän tai hänen esihenkilönsä kanssa. Keskustelu voi ratkaista ongelman.
2. Muistutus
Jos keskusteleminen ei auta, voit tehdä muistutuksen. Tee se suoraan siihen paikkaan, joka on toiminut väärin. Tee muistutus kirjallisesti. Saat vastauksen kahden kuukauden kuluessa.
Huomaa tämä: voit tehdä muistutuksen vain, jos asia koskee terveydenhuoltoa, sosiaalihuoltoa tai varhaiskasvatusta.
3. Kantelu
Eikö keskusteleminen tai muistutus ole auttanut sinua? Silloin voit tehdä kantelun.
Tarkista ensin, mille viranomaiselle asia kuuluu. Näet tämän sivun alusta, mitkä asiat kuuluvat aluehallintovirastolle. Jos asia kuuluu aluehallintovirastolle, tee kantelu näin:
- Käytä sähköistä lomaketta. Linkki sähköiseen kantelulomakkeeseen (ei selkokielinen). Kun olet lähettänyt lomakkeen, saat sähköpostiisi kuittauksen ja asiointitunnisteen. Tarvitset asiointitunnistetta, jos haluat vielä lähettää meille viestiä kantelustasi.
- Jos et voi tehdä kanteluasi sähköisellä lomakkeella, täytä PDF-lomake. Linkki PDF-lomakkeeseen (ei selkokielinen). Lähetä se meille turvasähköpostilla. Linkki turvasähköpostiin.
Mitä tapahtuu, kun teen kantelun?
Kun olet lähettänyt kantelusi meille aluehallintovirastoon, alamme tutkia asiaa. Pyydämme ehkä sinulta vielä lisää tietoa. Kantelun käsittely kestää pitkään: jopa yli vuoden.
Kun ratkaisemme kantelun, lähetämme sinulle päätöksen.
Aluehallintoviraston päätökset ovat julkisia. Niitä voi pyytää kirjaamostamme.
Julkaisemme päätöksistämme myös lyhennelmiä.