Aluehallintoviraston asiakaspalvelu

Asiakaspalvelumme neuvoo kysymyksissä, jotka koskevat aluehallintoviraston tehtäviä.

Asiakaspalvelun kautta et saa asiaa vireille eli asiaasi ei oteta virallisesti käsiteltäväksi virastossa. Jos haluat asiasi vireille aluehallintovirastossa, lähetä postia kirjaamoon esimerkiksi sähköpostilla. Kirjaamojen yhteystiedot löydät Kirjaamopalvelut-sivultamme.

Kun asiasi koskee työsuojelua, ole yhteydessä suoraan työsuojelun valtakunnalliseen puhelinneuvontaan. Ympäristöasioissa sinua palvelee valtakunnallinen ympäristöasioiden asiakaspalvelu.

Asioi sähköisesti

Sähköisellä lomakkeella voit lähettää kysymyksen, pyytää neuvoja tai jättää yhteydenottopyynnön asiakaspalvelullemme. Lomake vaatii Suomi.fi-tunnistautumisen. Ota yhteyttä lomakkeella: Kysy avin aspalta -lomake.

Lähetä sähköpostia: 

Asioi puhelimitse

Palvelemme ma–pe klo 9.30–15.30. Huomioithan, että klo 10–11 on asiakaspalvelussa ruuhkaisin aika.

Puhelinnumeromme: 0295 016 780 (suomi), 0295 016 781 (ruotsi)

Soittaminen maksaa asiakkaalle lankapuhelimesta paikallisverkkomaksun (pvm) ja matkapuhelimesta matkapuhelinmaksun (mpm) verran.

Neuvomme

  • työsopimuksiin
  • palkkaukseen
  • työaikaan
  • vuosilomiin 
  • muihin työsuhteen ehtoihin liittyvissä kysymyksissä.

Soita:

  • ma–pe klo 9–15
  • 0295 016 620

Vastaanotamme sähköpostitse esimerkiksi 

  • erilaiset hakemukset
  • ilmoitukset
  • lisäselvitykset ja asiakirja- tai tietopyynnöt, kuten rekisteriotepyynnöt.

Lähetä sähköpostia: 

Työsuojeluhallinnon yhteystiedot (tyosuojelu.fi)

Lähetä viesti siihen aluehallintovirastoon, jonka aluetta asiasi koskee. Voit tarkistaa kuntaluettelosta, minkä aluehallintoviraston toimialueeseen kukin kunta kuuluu.

Kuntaluettelo

Puhelinvalikossa valitse

  • 1, jos asiasi koskee työsuojelua
  • 2, jos asiasi koskee Soteria
  • 3, jos asiasi koskee muita aluehallintovirastoon liittyviä asioita.

 Aluehallintovirastojen ja ELY-keskusten Ympäristöasioiden asiakaspalvelussa:

  • opastamme asioiden vireillepanossa
  • neuvomme ymparisto.fi-verkkopalvelun käytössä
  • vastaamme kysymyksiin ja palautteisiin. 

Soita:

  • 0295 020 900
  • ma–pe klo 9–15. Tarkista mahdolliset poikkeavat aukioloajat Ympäristöasioiden asiakaspalvelun sivulta.

Ympäristöasioiden asiakaspalvelu (ely-keskus.fi)

Vastaanotamme sähköpostitse esimerkiksi 

  • erilaiset hakemukset
  • ilmoitukset
  • lisäselvitykset ja asiakirja- tai tietopyynnöt, kuten rekisteriotepyynnöt.

Lähetä sähköpostia:

Lähetä viesti siihen aluehallintovirastoon, jonka aluetta asiasi koskee. Voit tarkistaa kuntaluettelosta, minkä aluehallintoviraston toimialueeseen kukin kunta kuuluu.

Kuntaluettelo

Kello 9.30–11 välillä sinulle voidaan tarjota mahdollisuus jättää takaisinsoittopyyntö. Jos jätät takaisinsoittopyynnön, asiakaspalvelumme soittaa sinulle takaisin 0295-alkuisesta numerosta saman päivän aikana. Suosittelemme valitsemaan takaisinsoittopyynnön, jos sinulle tarjotaan mahdollisuutta siihen.

Kirjaamo ottaa vastaan viralliset asiakirjat ja kirjaa ne asianhallintajärjestelmään.  Kirjattavia asioita ovat esimerkiksi 

  • erilaiset hakemukset
  • ilmoitukset
  • lisäselvitykset ja asiakirja- tai tietopyynnöt, kuten rekisteriotepyynnöt.
  • Turvasähköposti https://turvaviesti.avi.fi/
    • Kun lähetät aineistoa, joka sisältää salassa pidettäviä tai muuten arkaluontoisia tietoja, käytä turvasähköpostia.
    • Lisätietoa turvasähköpostin lähettämisestä löydät Kirjaamopalvelut-sivultamme 

Tavallisella sähköpostilla lähetetty viesti ei kulje tietoverkossa suojatussa muodossa, joten salassa pidettävien tietojen tietoturva voi vaarantua. Kun viestisi sisältää salassa pidettävää tai arkaluontoista aineistoa, käytä turvasähköpostia. 

Turvasähköpostipalvelun kautta voit toimittaa myös suuria liitteitä. Huomioi, että suojattu yhteys toimii vain tässä osoitteessa: https://turvaviesti.avi.fi/.

Ohje turvasähköpostin lähettämiseen. 

Voit asioida kanssamme monilla eri tavoilla. Lue lisää Asioi-sivulta:

Asioi-sivu

Kirjaamoidemme lisäksi voit toimittaa asiakirjoja sekä virallisiin toimipaikkoihimme että Suomi-pisteisiin:

Etelä-Suomen aluehallintovirasto

Postitse asiakirjat tulee lähettää osoitteeseen PL 1, 13035 AVI

Asiakirjoja voi jättää myös toimipaikkoihimme:

Hämeenlinna: Wähäjärvenkatu 6
Helsinki: Ratapihantie 9
Kouvola: Valimontie 5

Itä-Suomen aluehallintovirasto

Postitse asiakirjat tulee lähettää osoitteeseen PL 2, 13035 AVI

Asiakirjoja voi jättää myös toimipaikkoihimme:

Mikkeli: Raatihuoneenkatu 5
Joensuu: Kauppakatu 40
Kuopio: Hallituskatu 12–14

Lapin aluehallintovirasto

Postitse asiakirjat tulee lähettää osoitteeseen PL 3, 13035 AVI

Asiakirjoja voi jättää myös toimipaikkaamme:

Rovaniemi: Pilke, Ounasjoentie 6

Lounais-Suomen aluehallintovirasto

Postitse asiakirjat tulee lähettää osoitteeseen PL 4, 13035 AVI

Asiakirjoja voi jättää myös toimipaikkaamme:

Turku: Itsenäisyydenaukio 2

Länsi- ja Sisä-Suomen aluehallintovirasto

Postitse asiakirjat tulee lähettää osoitteeseen PL 5, 13035 AVI

Asiakirjoja voi jättää myös toimipaikkoihimme:

Vaasa: Wolffintie 35
Tampere: Yliopistonkatu 38
Jyväskylä: Vapaudenkatu 58

Pohjois-Suomen aluehallintovirasto 

Postitse asiakirjat tulee lähettää osoitteeseen PL 5, 13035 AVI

Asiakirjoja voi jättää myös toimipaikkaamme:
Oulu: Linnankatu 3

Voit toimittaa aluehallintovirastolle tarkoitettuja asiakirjoja myös seuraaviin Suomi-pisteisiin. 

Toimita asiakirjat Suomi-pisteeseen viimeistään määräajan viimeisenä päivänä ennen virka-ajan eli klo 16.15 päättymistä.

Suomi-pisteeseen jättämäsi asiakirjat leimataan vastaanotetuksi saapumispäiväleimalla ja rekisteröidään viraston asianhallintajärjestelmään. 

Lisää tietoa Suomi-pisteistä löydät Suomi-piste-sivustolta. 

Jokaisella on oikeus saada julkisia tietoja aluehallintoviraston asiakirjoista ja rekistereistä. Yksittäistapauksessa voimme antaa luvan saada tietoja salassa pidettävästä asiakirjasta tieteellistä tutkimusta, tilastointia tai viranomaisen suunnittelu- tai selvitystyötä varten.

Lue lisää tietopyynnöstä.
 

 

Päivitetty: