Sosiaali- ja terveydenhuollon kantelut kasvussa Länsi- ja Sisä-Suomen aluehallintoviraston alueella
Länsi- ja Sisä-Suomen aluehallintoviraston peruspalvelut, oikeusturva ja luvat -vastuualueen oikeusturvayksikköön tuli vuonna 2024 vireille tuli noin 900 kantelua, joista noin 830 koski sosiaali- ja terveydenhuoltoa. Länsi- ja Sisä-Suomen aluehallintoviraston sote-kanteluiden osuus kaikista Suomen aluehallintovirastojen sote-kanteluista oli noin 19 prosenttia. Kanteluiden keskeisiä teemoja terveydenhuollossa olivat hoitoon pääsyn viivästykset eli hoitotakuun toteutumattomuus, hoidon laatu sekä ammattihenkilöiden toiminta. Sosiaalihuollon kanteluissa korostuivat lastensuojelun ja vammaispalveluiden ongelmat, päätöksentekomenettely sekä vanhustenhuollon epäkohdat.
Länsi- ja Sisä-Suomen aluehallintoviraston oikeusturvayksikön keskeisin tehtäväkokonaisuus on kanteluiden käsittely, joista suurin osa liittyy sosiaali- ja terveydenhuoltoon. Yksikön vastuulla olevien sosiaali- ja terveydenhuollon kanteluiden määrä on kasvanut jo vuosia, ja nousujohteinen kehitys on jatkunut myös vuonna 2024. Aluehallintoviraston tavoitteena on käsitellä kantelut vuoden kuluessa, ja vuoden 2024 lopussa tavoiteajan ylittäviä kanteluita ei ollut vireillä.
Kanteluiden määrän kasvu viestii kansalaisten lisääntyneestä huolesta palveluiden laadusta ja saavutettavuudesta, erityisesti terveydenhuollon hoitoon pääsyn ja sosiaalihuollon päätöksenteon osalta, toteaa yksikön päällikkö, juristi Kristian Dahl.
Valvontatoimenpiteet ja hallinnollinen ohjaus edistävät asianmukaisen hoidon ja palvelun toteutumista
Kanteluiden käsittelyssä noin 48 % siirrettiin muistutusmenettelyyn, jotta palveluntuottaja voisi käsitellä asian suoraan ja asiakkaan tai potilaan kannalta nopeammin. Vakavimmissa tapauksissa, joissa epäiltiin potilas- tai asiakasturvallisuuden vaarantuneen, kantelut ovat johtaneet aluehallintoviraston toimenpiteisiin.
Aluehallintovirasto on antanut hallinnollista ohjausta useissa kantelutapauksissa, joissa on ilmennyt vakavia puutteita. Päätöksissään aluehallintovirasto on korostanut muun muassa
- haavoittuvassa asemassa olevan vanhuksen itsemääräämisoikeuden ja perusoikeuksien kunnioittaminen vanhustenhuollossa.
- lapsen osallisuus ja oikeus mielipiteen esittämiseen häntä koskevassa asiassa lastensuojelussa.
- hyvään hoitoon ja ihmisarvoiseen kohteluun kuuluu muistisairaan vanhuksen turvallinen kotiuttaminen.
- riittävien potilasasiakirjojen laatimisen tärkeys turvallisen hoidon toteuttamiseksi.
Ohjauksen tavoitteena on edistää hyvää hallintoa ja oikeusturvan toteutumista sosiaali- ja terveydenhuollossa.
Länsi- ja Sisä-Suomen aluehallintovirasto on päätynyt ottamaan aikaisempien havaintojen perusteella eräitä seikkoja kohdennettuun valvontaan sosiaali- ja terveydenhuollon kantelumenettelyssä. Näissä valvonnoissa keskitytään erityisesti itsemääräämisoikeuden toteutumiseen terveydenhuollossa, asiakirja- ja tietopyyntöjen lainmukaiseen toteutumiseen sekä potilasasiakirjamerkintöjen laatuun potilasturvallisuuden kannalta. Lisäksi valvonnan kohteena ovat muun muassa vanhustenhuollon yksiköissä käytettävät rauhoittavien lääkkeiden käyttö sekä lasten osallisuuden toteutuminen lastensuojelupalveluissa. Myös DNR-päätösten (elvytyskiellon) tekeminen vanhustenhuollossa valittiin otettavaksi tarkasteluun, joskaan nämä asiat eivät kuitenkaan nousseet vuoden aikana erityisesti kanteluissa esiin. Valvonnan tulokset vaikuttavat mahdollisiin jatkotoimenpiteisiin ja ohjeistuksiin, ja seuranta jatkuu vuonna 2025.
Lue lisää:
Yhteyshenkilöt
Puh. 0295 018 528
etunimi.sukunimi(at)avi.fi
Tietopyynnöt:
Länsi- ja Sisä-Suomen aluehallintovirasto
kirjaamo.lansi(at)avi.fi
Tietoja julkaisijasta
Aluehallintovirastossa edistämme perusoikeuksien ja oikeusturvan toteutumista, peruspalvelujen saatavuutta, ympäristönsuojelua, ympäristön kestävää käyttöä, sisäistä turvallisuutta sekä terveellistä ja turvallista elin- ja työympäristöä alueilla. Hoidamme myös lainsäädännön toimeenpano-, ohjaus- ja valvontatehtäviä alueillamme. Toimintaamme ohjaa kahdeksan ministeriötä.