Suurin osa perintätoimistoista kehittänyt toimintatapojaan maksujen käsittelyssä
Etelä-Suomen aluehallintovirasto selvitti valvontahankkeessaan, miten perintätoimistot ovat vuonna 2021 noudattaneet aluehallintoviraston vuonna 2020 linjaamia menettelytapoja liikasuoritusten palauttamisesta ja puutteellisin maksutiedoin tehtyjen suoritusten kohdistamisesta. Suurin osa perintätoimistoista oli kehittänyt toimintatapojaan, mutta toimintatavoissa oli myös parannettavaa.
Perintätoimistot kohdistivat velallisen puutteellisin viitetiedoin suorittaman maksun oikeaan saatavaan ja liikaa maksettu suoritus palautettiin velalliselle yleensä manuaalisin toimenpitein. Perintätoimistot eivät vaatineet velalliselta kuluja puutteellisin viitetiedoin maksetun suorituksen käsittelystä. Kuluja vaadittiin velalliselta hyvän perintätavan mukaisesti liikaa maksetun suorituksen käsittelystä yleensä vain silloin, kun liikamaksun syy oli velallisen oma virhe.
Perintätoimistot olivat myös kehittäneet velallisten tavoittamista koskevia toimintatapojaan vuoden 2021 aikana niin liikaa maksettujen suoritusten kuin puutteellisin viitetiedoin maksettujen suoritusten käsittelyssä. Perintätoimistot olivat käyttäneet velallisen liikasuoritusta velallisen toisen velan maksuun yleensä vain silloin, jos velallinen oli antanut siihen nimenomaisen suostumuksensa. Perintätoimistot olivat myös tehneet enemmän toimenpiteitä velallisen puutteellisin viitetiedoin maksetun suorituksen selvittämiseksi ja liikaa maksetun suorituksen palauttamiseksi.
Toimintatavoissa myös parannettavaa
Aluehallintovirasto on vuonna 2020 linjannut, että perintätoimiston täytyy aina ryhtyä kaikkiin tarvittaviin toimenpiteisiin, jotta velallisen tekemä liikasuoritus saadaan palautettua ja velallisen puutteellisin maksutiedoin tekemä suoritus saadaan selvitettyä ja kohdistettua oikeaan saatavaan.
Osa perintätoimistoista ei kuitenkaan ollut tehnyt kaikkia tarvittavia toimenpiteitä velallisen puutteellisin viitetiedoin maksetun suorituksen selvittämiseksi ja liikaa maksetun suorituksen palauttamiseksi. Jotkut perintätoimistot eivät kahden kirjeen lähettämisen jälkeen enää yrittäneet ottaa velallisiin yhteyttä muilla tavoilla liikasuorituksen palauttamiseksi. Lisäksi jos kohdistamaton suoritus oli hyvin pieni, perintätoimistot eivät kaikissa tapauksissa selvittäneet maksajatietoja pankista tai ottaneet yhteyttä maksajaan suorituksen selvittämiseksi.
Etelä-Suomen aluehallintovirasto ylläpitää rekisteriä perintätoiminnan harjoittajista ja valvoo valtakunnallisesti, että rekisteriin merkityt noudattavat toiminnassaan lakia ja hyvää perintätapaa. Lisätietoa aluehallintoviraston valvonnasta löytyy aluehallintoviraston verkkosivuilta: Perintätoiminnan valvonta.
Lisätietoja:
ylitarkastaja Matti Laiho, p. 0295 016 546
ylitarkastaja Jouni Kiviniemi, p. 0295 016 627
ylitarkastaja Julius Elomaa, p. 0295 018 042
Aluehallintovirasto
Tietoja julkaisijasta
Aluehallintovirastossa edistämme perusoikeuksien ja oikeusturvan toteutumista, peruspalvelujen saatavuutta, ympäristönsuojelua, ympäristön kestävää käyttöä, sisäistä turvallisuutta sekä terveellistä ja turvallista elin- ja työympäristöä alueilla. Hoidamme myös lainsäädännön toimeenpano-, ohjaus- ja valvontatehtäviä alueillamme. Toimintaamme ohjaa kahdeksan ministeriötä.